Постановление Губернатора Краснодарского края от 30.08.2023 N 626 "О внесении изменений в постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 5 сентября 2018 г. N 545 "Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в государственном автономном учреждении Краснодарского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края"
ГУБЕРНАТОР КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30.08.2023 N 626
г. Краснодар
О внесении изменений в постановление главы
администрации (губернатора) Краснодарского края
от 5 сентября 2018 г. N 545 "Об утверждении Стандарта
обслуживания заявителей в государственном
автономном учреждении Краснодарского края
"Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг
Краснодарского края"
В целях повышения качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1. Утвердить изменения в постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 5 сентября 2018 г. N 545 "Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в государственном автономном учреждении Краснодарского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Департаменту информационной политики Краснодарского края (Жукова Г.А.) обеспечить размещение (опубликование) настоящего постановления на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://admkrai.krasnodar.ru и направление на "Официальный интернет-портал правовой информации" (www.pravo.gov.ru).
3. Постановление вступает в силу на следующий день после его официального опубликования.
Губернатор
Краснодарского края В.И. Кондратьев
Приложение
УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Губернатора
Краснодарского края
от 30.08.2023 N 626
ИЗМЕНЕНИЯ,
вносимые в постановление главы администрации
(губернатора) Краснодарского края от 5 сентября 2018 г. N 545
"Об утверждении Стандарта обслуживания
заявителей в государственном автономном учреждении
Краснодарского края "Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных
услуг Краснодарского края"
1. В приложении:
1) раздел 1 "Общие положения" дополнить пунктом 1.13 следующего содержания:
"1.13. В целях обеспечения безопасного и комфортного пребывания в МФЦ заявителям и иным лицам, находящимся в МФЦ (далее – посетители), запрещается:
демонстрировать неуважение к работникам МФЦ и другим посетителям, которое может быть выражено в совершении действий, свидетельствующих о явном пренебрежении к общественному порядку, человеческому достоинству и общепринятым нормам морали;
препятствовать надлежащему исполнению работниками МФЦ их должностных обязанностей;
находиться в МФЦ в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность;
приносить в здание (помещение) МФЦ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, токсичные, радиоактивные и взрывчатые вещества, боеприпасы, спиртные напитки, иные предметы и средства, создающие угрозу безопасности работников МФЦ и посетителей;
распивать спиртные напитки, употреблять наркотические или психотропные вещества в здании (помещении) и на территории, прилегающей к МФЦ;
курить в здании (помещении) и на территории, прилегающей к МФЦ, вне специально выделенных в установленном порядке местах на открытом воздухе;
наносить в здании (помещении) и на территории, прилегающей к МФЦ, надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания без письменного разрешения МФЦ;
оставлять в здании (помещении) и на территории, прилегающей к МФЦ, различные предметы и мусор вне специально оборудованных мест накопления отходов, а также совершать иные действия, нарушающие общественный порядок;
создавать помехи передвижения по зданию (помещению) и территории, прилегающей к МФЦ, в том числе путем занятия проходов, лестниц, люков, переходов;
приходить в здание МФЦ с животными, не помещенными в специальные контейнеры (сумки) для транспортировки, за исключением собак-поводырей;
использовать для передвижения в здании (помещении) МФЦ технические средства (роликовые коньки, роликовые доски, велосипеды, самокаты, скейтборды и т.п.), за исключением детских колясок и специальных средств для передвижения инвалидов;
громко и агрессивно разговаривать, использовать ненормативную лексику;
входить в служебные и технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.";
2) пункт 2.4 раздела 2 "Требования к приему и информированию (консультированию) заявителей" изложить в следующей редакции:
"2.4. При возникновении конфликтной ситуации работник МФЦ должен руководствоваться разделом 6 настоящего Стандарта.";
3) дополнить разделом 6 следующего содержания:
"6. Особенности обслуживания заявителей,
создающих конфликтные ситуации
В случае возникновения проблемной (конфликтной) ситуации (нарушение общественного порядка, агрессивное поведение, употребление ненормативной лексики, оскорбительное поведение в отношении посетителей и (или) работников МФЦ, уничтожение или повреждение чужого имущества) необходимо:
работнику МФЦ вежливо попросить посетителя изменить поведение;
в случае если посетитель не реагирует на просьбу, работнику МФЦ предупредить о необходимости вызова руководителя филиала МФЦ либо лица, исполняющего его обязанности, и сотрудника охраны (при наличии);
руководителю филиала МФЦ или лицу, исполняющему его обязанности, совместно с сотрудником охраны (при наличии) попросить посетителя изменить поведение и принять необходимые меры по предупреждению дальнейшего развития конфликта и обеспечению безопасности в помещении МФЦ;
в случае если конфликт невозможно разрешить, руководителю филиала МФЦ или лицу, исполняющему его обязанности, вызвать полицию (сотрудников вневедомственной охраны) любым доступным способом.".
Первый заместитель
руководителя департамента
информатизации и связи
Краснодарского края Д.С. Бережной