Постановление Администрации муниципального образования город Краснодар от 28.05.2026 N 3192 "Об утверждении порядка организации работы по созданию и использованию официальных страниц в социальных сетях в администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждениях и предприятиях муниципального образования город Краснодар и порядка организации работы с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждений и предприятий муниципального образования город Краснодар"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОД КРАСНОДАР
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28.05.2026 N 3192
г. Краснодар
Об утверждении
порядка организации работы по созданию
и использованию официальных страниц в социальных
сетях в администрации муниципального образования
город Краснодар и подведомственных ей муниципальных
учреждениях и предприятиях муниципального образования
город Краснодар и порядка организации работы с сообщениями
в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности
администрации муниципального образования город Краснодар
и подведомственных ей муниципальных учреждений и предприятий
муниципального образования город Краснодар
В соответствии с Федеральным законом от 20.03.2025 N 33-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в единой системе публичной власти", частью 5 статьи 5 Закона Краснодарского края от 16.07.2010 N 2000-КЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов Краснодарского края, органов местного самоуправления в Краснодарском крае", пунктом 5 постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 20.08.2020 N 478 "Об организации работы в исполнительных органах Краснодарского края с сообщениями в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в целях совершенствования взаимодействия с населением, организации работы и обеспечения открытости информации о деятельности администрации муниципального образования город Краснодар постановляю:
1. Утвердить:
1.1. Порядок организации работы по созданию и использованию официальных страниц в социальных сетях в администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждениях и предприятиях муниципального образования город Краснодар, согласно приложению N 1.
1.2. Порядок организации работы с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждений и предприятий муниципального образования город Краснодар, согласно приложению N 2.
2. Руководителям органов администрации муниципального образования город Краснодар, подведомственных им муниципальных учреждений и предприятий муниципального образования город Краснодар, организовать работу в социальных сетях согласно приложениям N 1, N 2.
3. Департаменту информационной политики администрации муниципального образования город Краснодар (Лутай) официально опубликовать настоящее постановление путем размещения на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы муниципального образования город Краснодар Д.Ю. Васильева.
Исполняющий полномочия главы
муниципального образования
город Краснодар Д.Ю. Васильев
Приложение N 1
к постановлению администрации
МО город Краснодар
от 28 мая 2026 г. N 3192
ПОРЯДОК
организации работы по созданию
и использованию официальных страниц в социальных
сетях в администрации муниципального образования город
Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждениях
и предприятиях муниципального образования город Краснодар
1. Настоящий Порядок организации работы по созданию и использованию официальных страниц в социальных сетях в администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждениях и предприятиях муниципального образования город Краснодар (далее - Порядок) определяет правила создания и использования официальных страниц администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждений и предприятий муниципального образования город Краснодар в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте".
2. Основные понятия и сокращения, используемые по тексту настоящего Порядка:
1) органы и подведомственные организации - органы администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственные им учреждения и предприятия муниципального образования город Краснодар, за исключением тех, которые включены в Перечень органов администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственных им муниципальных учреждений и предприятий, в отношении которых нецелесообразно создание аккаунтов в социальных сетях "ВКонтакте", "Одноклассники", с учетом особенностей сферы их деятельности, утвержденный распоряжением администрации муниципального образования город Краснодар от 28.12.2022 N 684-р;
2) администрация Краснодара - администрация муниципального образования город Краснодар;
3) социальные сети - социальные сети "Одноклассники", "ВКонтакте";
4) официальные страницы - официальные страницы главы муниципального образования город Краснодар, администрации Краснодара, органов и подведомственных организаций в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте";
5) постановление N 2560 - постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2022 N 2560 "Об утверждении Правил размещения государственными органами, органами местного самоуправления и подведомственными организациями информации на своих официальных страницах, получения доступа к информации, размещаемой на официальных страницах, и осуществления взаимодействия с пользователями информацией на официальных страницах с использованием инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме, предусмотренной Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и Правил взаимодействия официальных сайтов и официальных страниц с федеральной государственной информационной системой "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", включая требования, предъявляемые к такому взаимодействию";
6) департамент - департамент информационной политики администрации муниципального образования город Краснодар.
Иные понятия и сокращения, используемые в настоящем Порядке, употребляются в тех же значениях, которые определены Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", постановлением N 2560, Закона Краснодарского края от 16.07.2010 N 2000-КЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов Краснодарского края, органов местного самоуправления в Краснодарском крае".
3. Органы и подведомственные организации:
1) определяют работника, ответственного за размещение информации на официальных страницах, обеспечение защищенности официальных страниц в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", и принятие мер по защите размещаемой в социальных сетях информации в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (далее - ответственный работник);
2) самостоятельно обеспечивают создание официальных страниц органа администрации и подведомственных организаций, соответственно;
3) используют созданные официальные страницы с целью размещения публикаций в социальных сетях о своей деятельности и деятельности администрации Краснодара в соответствии с постановлением N 2560.
4. Департамент кроме вопросов, указанных в пункте 3 настоящего Порядка:
1) создает официальные страницы администрации Краснодара с привязкой к служебному номеру телефона (служебным номерам телефонов) администрации Краснодара;
2) создает официальные страницы главы муниципального образования город Краснодар;
3) использует созданные им официальные страницы администрации Краснодара, главы муниципального образования город Краснодар с целью размещения публикаций в социальных сетях о мероприятиях с участием главы муниципального образования город Краснодар и деятельности администрации Краснодара в соответствии с постановлением N 2560;
4) координирует деятельность органов и подведомственных организаций по размещению информации на официальных страницах, в том числе оказывает консультативную, методическую и иную помощь по размещению информации на официальных страницах, включая их информационное наполнение, формирование, корректировку и удаление размещаемой информации.
5. Ответственному работнику департамента необходимо размещать на официальной странице администрации Краснодара не менее семи публикаций в неделю о деятельности администрации Краснодара или другую общественно значимую информацию. Ответственным работникам органов и подведомственных организаций необходимо размещать на собственных официальных страницах не менее трех публикаций в неделю о деятельности соответствующего органа и подведомственной организации, администрации Краснодара или другой общественно значимой информации.
6. Ответственным работникам департамента, органов и подведомственных организаций при размещении информации на официальных страницах:
1) необходимо использовать тексты, фотографии, инфографику, видео, трансляции прямых эфиров, опросы, иные материалы и форматы с учетом полномочий администрации Краснодара, органов и подведомственных организаций, специфики каждой социальной сети и правил ведения официальных страниц, разрабатываемых владельцем социальной сети и размещаемых в социальной сети;
2) необходимо применять, в том числе новые возможности социальных сетей (приложения, виджеты, динамичные обложки и другое);
3) необходимо использовать стиль, характерный для общения в социальных сетях (письменная разговорная речь). Информация в формате пресс-релизов и текстов с использованием канцеляризмов публикации на официальных страницах не подлежит;
4) обеспечивать открытый доступ к официальным страницам администрации Краснодара, органов и подведомственных организаций в соответствии с правилами ведения официальных страниц, разрабатываемыми владельцем социальной сети и размещаемыми в социальной сети;
5) самостоятельно модерировать комментарии и сообщения пользователей социальных сетей при выявлении в течение одного рабочего дня удалять комментарии и сообщения пользователей, нарушающие требования нормативных правовых актов Российской Федерации, Краснодарского края, содержащие спам-рассылки, оскорбления и нецензурные выражения;
6) в течение двух рабочих дней в рамках своей компетенции отвечать (давать пояснения) на вопросы пользователей социальных сетей на официальных страницах администрации Краснодара, органов и подведомственных организации в соответствии с Порядком организации работы с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности администрации Краснодара, органов и подведомственных организаций согласно приложению N 2 к настоящему постановлению.
Директор департамента
информационной политики
администрации муниципального
образования город Краснодар Н.А. Лутай
Приложение N 2
к постановлению администрации
МО город Краснодар
от 28 мая 2026 г. N 3192
ПОРЯДОК
организации работы с сообщениями
в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности
администрации муниципального образования город Краснодар
и подведомственных ей муниципальных учреждений и предприятий
муниципального образования город Краснодар
1. Порядок организации работы с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждений и предприятий муниципального образования город Краснодар (далее - Порядок), определяет сроки и последовательность действий по работе с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности администрация муниципального образования город Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждений и предприятий муниципального образования город Краснодар, и размещению информации на сообщения в социальных сетях их авторам.
2. Основные понятия и сокращения, используемые по тексту настоящего Порядка:
1) органы и подведомственные организации - органы администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственные им учреждения и предприятия муниципального образования город Краснодар;
2) администрация Краснодара - администрация муниципального образования город Краснодар;
3) департамент - департамент информационной политики администрации Краснодара;
4) социальные сети - социальные сети "Одноклассники", "ВКонтакте";
5) официальные страницы - официальные страницы администрации муниципального образования город Краснодар и подведомственных ей муниципальных учреждений и предприятий муниципального образования город Краснодар в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте";
6) пользователь - физическое лицо, использующее платформы социальных сетей для общения, обмена информацией, создания контента и взаимодействия с другими людьми;
7) сообщество - группа пользователей, объединенных общими интересами, ценностями или целями, которые общаются и взаимодействуют друг с другом онлайн;
8) автор - пользователь или сообщество в социальной сети, разместивший комментарий, публикацию в социальных сетях;
9) сообщения на официальную страницу - сообщения и комментарии, поступившие на официальные страницы администрации Краснодара, ее органов и подведомственных организаций;
10) инциденты - комментарии и посты, репосты, размещенные авторами в социальных сетях, затрагивающие вопросы деятельности администрации Краснодара, органов и подведомственных организаций, и выявленные посредством специализированного программного обеспечения;
11) инциденты повышенной важности - инциденты, которые носят социально и общественно значимый характер, требующие оперативного решения;
12) публикации в социальных сетях - комментарии или посты, репосты, размещенные авторами в социальных сетях, выявленные департаментом, органами и подведомственными организациями, и затрагивающие вопросы их деятельности и (или) деятельности администрации Краснодара;
13) сообщения в социальных сетях - публикации в социальных сетях, инциденты и инциденты повышенной важности;
14) ответ - размещение информации в ответ на сообщения в социальных сетях их авторам.
3. При организации работы с сообщениями в социальных сетях и сообщениями на официальных страницах не применяются положения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон N 59-ФЗ). Сообщения в социальных сетях и сообщения на официальных страницах не являются обращениями граждан, определенными в соответствии с Законом N 59-ФЗ.
4. Координацию работы органов и подведомственных организаций с сообщениями в социальных сетях осуществляет департамент. Директор департамента определяет работников для взаимодействия с органами и подведомственными организациями.
5. В целях организации работы с сообщениями на официальных страницах и сообщениями в социальных сетях органы и подведомственные организации определяют:
1) работника, ответственного за организацию работы с сообщениями на официальных страницах;
2) работника, ответственного за подготовку и размещение ответов (далее - исполнитель), с учетом возможности исполнения должностных обязанностей исполнителей по работе с сообщениями в социальных сетях в период их временного отсутствия (в связи с болезнью; отпуском, командировкой, учебой или иными причинами).
6. Подготовка и размещение ответа на сообщения в социальных сетях и сообщения на официальных страницах осуществляется исполнителем не позднее восьми рабочих часов с момента его выявления.
7. Работу с инцидентами и инцидентами повышенной важности, публикациями в социальных сетях, выявленными департаментом, затрагивающими вопросы деятельности администрации Краснодара, органов и подведомственных организаций, организовывает заместитель директора департамента, ответственный за данное направление, и отдел муниципального центра управления департамента.
8. Работники департамента определяют сообщения в социальных сетях, затрагивающие вопросы деятельности администрации Краснодара и способные вызвать общественный резонанс, и в течение одного рабочего часа с момента выявления направляют их в органы и подведомственные организации, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении в социальных сетях. В случае, если решение поставленных в сообщении в социальных сетях вопросов входит в полномочия нескольких органов и подведомственных организаций работники департамента в течение одного рабочего часа с момента выявления сообщения в социальных сетях направляют одновременно во все органы и подведомственные организации, к полномочиям которых относится решение вопросов, содержащихся в сообщении в социальных сетях, для подготовки проекта ответа. Исполнители подготавливают проекты ответов и направляют их в департамент для подготовки и размещения ответа.
В случае, если решение вопроса требует большего времени, исполнитель в течение четырех рабочих часов с момента получения сообщения в социальных сетях, представляет в отдел муниципального центра управления департамента информацию для подготовки промежуточного ответа.
9. Подготовка и размещение ответа на инцидент повышенной важности осуществляется департаментом не позднее четырех рабочих часов с момента его выявления.
10. В случае если автору сообщения в социальных сетях дается промежуточный ответ, то срок, необходимый для направления окончательного ответа, должен составлять не более семи рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.
11. Ответ на сообщение в социальных сетях и сообщение на официальной странице должен соответствовать формату общения в социальной сети (отсутствие канцеляризмов, избыточного цитирования нормативных правовых актов (не более двух) и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов, при их наличии).
12. На сообщения в социальных сетях и сообщения на официальных страницах, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, ответ не дается.
13. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, соблюдение сроков возлагается на исполнителя.
14. Департамент формирует сводную информацию о результатах работы с сообщениями в социальных сетях и представляет указанную информацию на аппаратном совещании администрации Краснодара.
Директор департамента
информационной политики
администрации муниципального
образования город Краснодар Н.А. Лутай